常见问题
物流配送
还没收到货怎么办？
请先检查订单状态是否已发货。如超出预计时间 48 小时未更新，请联系在线客服，我们将为您联系快递公司优先处理。
如果包裹被海关扣留怎么办？
本商城产品均为国内现货发货。若涉及跨境业务，产生的关税由商家承担，如收到补缴通知请及时反馈给客服。
我什么时候能收到货？
订单通常在 24 小时内发货。国内核心城市支持次日达，偏远地区预计 3-5 天。您可以登录个人中心实时查看物流单号。
订单与支付
下单后可以修改收货地址吗？
在订单状态显示“待发货”前，您可以联系客服修改地址。一旦“已出库”，则无法直接修改，需联系快递员拦截。
如何确认支付成功？
支付完成后，订单状态将立即变更为“待发货”。您同时会收到微信或邮件的支付凭证通知。
支持哪些支付方式？
我们支持微信支付、支付宝以及主流银行卡在线支付。如需企业对公转账，请联系客服获取账号信息。
售后支持
质保政策是怎样的？
我们提供国家标准“三包”服务。电子类产品享有一年官方质保。非人为损坏情况下，支持 7 天无理由退货。
如何申请技术支持？
针对 SaaS 或硬件产品，您可以点击右下角“在线客服”，或拨打我们的技术热线 0535-3931886预约远程调试。
收到商品发现损坏怎么办？
请在签收后 24 小时内拍照取证并联系客服。核实后我们将为您免费补发或办理全额退款。
退款说明
退款需要多长时间到账？
审核通过后，退款将原路返回。微信/支付宝通常在 1-3 个工作日内到账，银行卡可能需要 3-5 个工作日。
退款后又收到货了怎么办？
请及时联系客服。您可以选择重新支付货款保留商品，或由我们安排快递上门取回（运费由我们承担）。
如果争议处理时间过长，该怎么办？
我们的标准处理时长为 48 小时。若超出此时间，您可以要求接入“高级投诉渠道”，我们将由经理级别人工介入处理。